Ndërsa blerja e mallrave nga shitësit me reputacion në eBay zakonisht shkon pa probleme, ekziston mundësia që një porosi ose artikull të prishet. Për fat të mirë, për shkak të garancisë së tyre të kthimit të parave, eBay shpesh mund të zgjidhë çështjen tuaj dhe t'ju japë një rimbursim. Nëse përpiqeni të kontaktoni një shitës në lidhje me një produkt të padërguar ose me defekt dhe ai nuk bashkëpunon ose nuk reagon, mund t'ju duhet eBay për të ndërhyrë. Pasi të përpiqeni të kontaktoni shitësin, mund të ndërmerrni hapat e duhur në internet ose me telefon për të zgjidhur eBay çështja juaj
Hapa
Metoda 1 nga 4: Përdorimi i Sistemit të Automatizuar
Hapi 1. Rri pezull mbi "My eBay" dhe kliko në lidhjen "Historia e Blerjeve"
Pasi të keni arritur në historinë tuaj të blerjeve, lëvizni nëpër artikujt që keni blerë dhe gjeni porosinë për të cilën dëshironi të kontaktoni eBay.
Hapi 2. Klikoni lidhjen "Më shumë opsione" në anën e djathtë të faqes
Klikoni lidhjen "Më shumë opsione" me shigjetën poshtë në anën e djathtë të artikullit tuaj. Kjo do të sjellë një ekran zbritës me një sërë opsionesh.
Hapi 3. Zgjidhni "Kërko eBay të hyjë" nga menyja zbritëse
Pastaj do të silleni në një faqe ku mund të plotësoni detaje shtesë në lidhje me çështjen tuaj me shitësin.
Sipas politikës së eBay, duhet të kontaktoni shitësin para se të kërkoni një rimbursim. Nëse nuk e shihni këtë opsion, është sepse duhet të provoni së pari të kontaktoni shitësin
Hapi 4. Prisni 48 orë për një përgjigje
eBay do të marrë deri në dy ditë pune të plota për t'iu përgjigjur kërkesës tuaj. Pasi të keni rishikuar rastin tuaj dhe artikullin që keni blerë, eBay ose do t'ju japë një rimbursim për artikullin, ose do t'ju japë më shumë detaje në lidhje me blerjen tuaj dhe hapa shtesë që duhet të ndiqni.
Metoda 2 nga 4: Kontaktimi me eBay në mënyra të tjera
Hapi 1. Thirrni ata
Ju gjithashtu mund të hapni një biletë ose të flisni për një rast aktual me një përfaqësues duke telefonuar 866-540-3229. Pasi të keni arritur numrin, zgjidhni kërkesat e duhura për t'u drejtuar në departamentin e duhur.
- Do të jetë e dobishme të keni numrin e porosisë dhe detajet në lidhje me porosinë në dorë kur t'i telefononi.
- Përfaqësuesit eBay janë në dispozicion nga e hëna në të dielë nga 5:00 e mëngjesit deri në 10:00 pasdite. PT
Hapi 2. Hapni një biletë direkt në qendrën e tyre të zgjidhjes
Shkoni te https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter dhe futni drejtpërdrejt çështjen që keni me blerësin atje. Pasi të klikoni "Vazhdo", do t'ju kërkohet të identifikoheni dhe do të jeni në gjendje të hapni një kërkesë zyrtare për rimbursim për artikullin tuaj.
Hapi 3. Kontaktoni eBay përmes mediave sociale
Nëse keni probleme me kontaktimin me eBay dhe ka një problem me biletën tuaj, mund t'i kontaktoni përmes mediave sociale. Vizitoni ose dhe dërgoni atyre një mesazh.
Metoda 3 nga 4: Kontrollimi për të parë nëse eBay ka nevojë të ndërhyjë
Hapi 1. Gjeni datën e parashikuar të dorëzimit në paketë
Rri pezull mbi "My eBay" në këndin e sipërm të djathtë të faqes kryesore. Kjo do të sjellë një menu zbritëse. Zgjidhni "Historiku i Blerjeve". Gjeni artikullin që jeni duke pritur dhe shikoni në të djathtë të artikullit. Duhet të ketë datën e parashikuar të dorëzimit, si dhe një numër gjurmimi, nëse është dhënë.
Nëse nuk e keni marrë artikullin tuaj deri në datën e parashikuar të dorëzimit, duhet së pari të kontaktoni shitësin për të marrë më shumë detaje
Hapi 2. Ndiqni paketën tuaj
Nëse ju është dhënë një numër gjurmimi, mund të gjurmoni artikullin tuaj dhe të shihni kur duhet të mbërrijë në shtëpinë tuaj. Nëse vëreni që paketa shkon në adresën e gabuar, mund të kontaktoni shitësin para se t'i kërkoni eBay të ndërhyjë.
- Ndonjëherë shitësit do të jenë në gjendje të përcjellin paketën në adresën e duhur.
- Ju gjithashtu mund të gjeni statusin e transportit në blerjen tuaj duke përdorur numrin e përcjelljes së artikullit.
Hapi 3. Shqyrtoni artikullin kur ta merrni
Nëse e merrni artikullin tuaj dhe është i ndryshëm nga ai që u reklamua ose u prish në asnjë mënyrë, ju gjithashtu mund t'i kërkoni eBay të ndërhyjë. Kur të merrni artikullin tuaj për herë të parë, sigurohuni që ta shqyrtoni me kujdes për të siguruar që është ajo që dëshironi.
Ju duhet të kontaktoni shitësin para se të kërkoni që eBay të ndërhyjë
Hapi 4. Sigurohuni që të bëni ndonjë kërkesë për rimbursim brenda 30 ditëve pas dorëzimit
Garancia e kthimit të parave të eBay është e vlefshme vetëm 30 ditë pas marrjes së një artikulli. Sigurohuni që të kontaktoni eBay brenda kësaj dritare 30-ditore, përndryshe ata mund të mos jenë në gjendje t'ju ndihmojnë.
Metoda 4 nga 4: Kontaktimi i Shitësit
Hapi 1. Gjeni artikullin në historinë tuaj të blerjeve
Rri pezull mbi "My eBay" në këndin e sipërm të djathtë dhe kliko "Historiku i Blerjeve". Gjeni artikullin në fjalë dhe më pas gjeni lidhjen në të djathtë që thotë "Më shumë veprime". Nga këtu, ju mund të zgjidhni "Kontaktoni shitësin" për të shkuar në faqen e reagimeve të shitësit.
Hapi 2. Zgjidhni opsionin e dytë nëse nuk e keni marrë kurrë artikullin tuaj
Nëse keni pritur, por nuk e keni marrë kurrë artikullin tuaj, duhet të zgjidhni opsionin e dytë, "Unë nuk e kam marrë artikullin tim". Kjo do të sjellë datën e parashikuar të dorëzimit, si dhe një lidhje për të kërkuar një rimbursim.
Hapi 3. Klikoni lidhjen "kërkoni një rimbursim ose më shumë informacion"
Duke klikuar këtë lidhje do të shfaqet një faqe ku mund të kërkoni një rimbursim monetar ose të kërkoni për të marrë artikullin tuaj. Zgjidhni opsionin që preferoni dhe klikoni "Dërgo Kërkesë" për të hapur një kërkesë zyrtare.
Ju gjithashtu mund të hyni në këtë faqe nën lidhjen "Më shumë opsione" në anën e djathtë të faqes
Hapi 4. Shkruani mesazhin tuaj tek shitësi
Shpjegoni pse doni një rimbursim te shitësi juaj në mesazh. Ndonjëherë, një shitës mund të bëjë një gabim, ose mund të ketë një prishje në komunikim. Në shumë raste, një shitës do të përpiqet të rregullojë problemin para se të duhet të kërkoni eBay që të ndërhyjë.
Hapi 5. Zgjidhni opsionin e parë për t'i bërë një pyetje shitësit
Për të kontaktuar shitësin, zgjidhni opsionin që lexon "Kam një pyetje në lidhje me përdorimin e artikullit tim ose dua t'i dërgoj shitësit një mesazh." Nga atje, klikoni butonin blu drejtkëndor në pjesën e poshtme të majtë të faqes që thotë "Kontaktoni shitësin". Kjo do t'ju sjellë në faqen tjetër ku mund të plotësoni një mesazh dhe t'i hapni një kërkesë shitësit.
Hapi 6. Prisni tre ditë pune pasi të kontaktoni shitësin
Mundohuni të zgjidhni çështjen me shitësin në ditët e ardhshme të punës. Nëse çështja juaj ende nuk është zgjidhur, ose shitësi nuk po përgjigjet, tani mund të kërkoni që eBay të ndërhyjë.
