Nëse shisni artikuj në eBay, ju jetoni dhe vdisni nga cilësia e reagimeve që merrni nga blerësit. Ndërsa mund të bëni gjithçka në fuqinë tuaj për të siguruar që çdo transaksion të përfundojë pa probleme, prapëseprapë mund të përfundoni me një klient të pakënaqur herë pas here. Kur kjo ndodh, ka disa mënyra të ndryshme se si mund të merreni me reagimet negative dhe të minimizoni shkallën në të cilën reputacioni juaj si shitës eBay goditet.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Përgjigjja në reagime
Hapi 1. Hyni në llogarinë tuaj eBay
Për të bërë ndonjë ndryshim ose për të ndërmarrë ndonjë veprim, së pari duhet të identifikoheni në llogarinë tuaj.
Llogaria e shitësit tuaj ofron një numër mjetesh për t'ju ndihmuar të merreni me reagimet. Në këtë rast, keni nevojë për forumin e reagimeve, i cili ju mundëson të lexoni, rishikoni dhe përgjigjeni ndaj reagimeve
Hapi 2. Qasuni në mjetet tuaja të komenteve në forumin e reagimeve në faqen e llogarisë tuaj
Pasi të hapni forumin e reagimeve, do të keni një listë të mjeteve që mund të përdorni për të bashkëvepruar me blerësit tuaj përmes llogarisë tuaj.
Hapi 3. Klikoni butonin për t'iu përgjigjur reagimeve që keni marrë
Ju do të keni mundësinë t'i përgjigjeni çdo reagimi të lënë për ju për çdo transaksion.
Hapi 4. Klikoni lidhjen e përgjigjes në komentin negativ
Pasi të keni gjetur reagimet të cilave dëshironi t'i përgjigjeni, klikoni lidhjen për të hapur një kuti ku mund të futni përgjigjen tuaj.
Hapi 5. Shkruani përgjigjen tuaj
Shkruani përgjigjen tuaj ndaj reagimeve në kutinë e dhënë dhe klikoni butonin për ta lënë atë kur të jeni të kënaqur me atë që thotë mesazhi juaj.
- Përgjigjja ndaj një komenti ju lejon të tregoni anën tuaj të historisë. Përgjigja juaj do të shfaqet menjëherë nën komentin e tyre, duke lejuar vizitorët e ardhshëm në faqen tuaj të shohin se çfarë ndodhi në atë situatë të veçantë.
- Jini të sjellshëm dhe të gatshëm për të angazhuar blerësin, pavarësisht se sa i pasjellshëm ose i papërfillshëm është blerësi. Mbani në mend se kushdo që viziton faqen tuaj të reagimeve në të ardhmen do të ketë qasje në të gjithë diskutimin midis jush dhe këtij blerësi, kështu që ju dëshironi të dukeni të hapur dhe të gatshëm për të punuar me një blerës të pakënaqur.
Hapi 6. Monitoroni reagimet dhe ndiqni sipas nevojës
Pasi të përgjigjeni, mund të vazhdoni t'i dërgoni mesazh blerësit duke përdorur të njëjtën fije reagimi derisa të zgjidhet situata.
- Çdo përgjigje pasuese do të shfaqet nën përgjigjet e mëparshme në të njëjtën fije. Përqendrohuni te klienti juaj dhe në zgjidhjen e atij mosmarrëveshjeje në mënyrë që ata të jenë të kënaqur dhe të blejnë përsëri nga ju.
- Edhe pse reagimet do të mbeten në llogarinë tuaj dhe vlerësimi do të përfshihet në rezultatin tuaj të reagimit nëse nuk rishikohet, i gjithë fije do të jetë i dukshëm për t'u demonstruar blerësve të ardhshëm se situata është zgjidhur.
Metoda 2 nga 3: Kërkimi i një Rishikimi të Reagimit
Hapi 1. Punoni me blerësin për të zgjidhur problemin
Para se të kërkoni një rishikim të reagimit, duhet të keni zgjidhur çështjen që kishte blerësi që e bëri atë të linte reagimet negative.
- Opsioni për të rishikuar reagimet është i disponueshëm vetëm pasi problemi që ishte subjekt i reagimit origjinal të jetë zgjidhur për kënaqësinë e blerësit.
- Ju gjithashtu mund t'i kërkoni një blerësi të rishikojë reagimet nëse besoni se komenti është lënë rastësisht. Për shembull, nëse një blerës lë reagime negative sepse blenë një tenxhere çaji nga ju dhe ai mbërriti i thyer, por ju nuk shisni enë çaji, mund t'i kërkoni blerësit të ndryshojë atë reagim pasi nuk ishte menduar për ju.
Hapi 2. Hyni në llogarinë tuaj eBay
Ju duhet të regjistroheni në llogarinë tuaj para se të ndërmerrni ndonjë veprim nën emrin tuaj të përdoruesit.
Hapi 3. Qasuni në mjetet tuaja të komenteve në forumin e reagimeve në faqen e llogarisë tuaj
Në llogarinë tuaj eBay do të keni një menu mjetesh të disponueshme për t'u marrë me reagimet e blerësit.
Hapi 4. Klikoni lidhjen për të kërkuar rishikimin e reagimeve
Zgjidhni opsionin në mjetet tuaja të reagimit që ju lejon të kërkoni nga blerësi të rishikojë reagimet e tij.
- Ju do të duhet të gjeni pjesën e reagimeve për të cilat dëshironi të kërkoni një rishikim, pastaj klikoni mbi atë koment për të ndërmarrë veprime të mëtejshme.
- Mjeti i rishikimit nuk lejon një blerës të ndryshojë reagimet neutrale në reagime negative.
Hapi 5. Shkruani arsyen për kërkesën tuaj
Zgjidhni shpjegimin më të përshtatshëm se pse blerësi duhet të rishikojë reagimet negative.
Hapi 6. Dërgojani kërkesës tuaj blerësit
Pasi të jeni të kënaqur me atë që keni shtypur, dërgojini blerësit.
- Pasi të keni përfunduar kërkesën tuaj, blerësi do të marrë një email që e paralajmëron atë për kërkesën tuaj. Emaili do të përfshijë një lidhje që blerësi mund të ndjekë për të rishikuar reagimet në përputhje me kërkesën tuaj.
- Blerësi gjithashtu ka mundësinë të refuzojë kërkesën tuaj dhe të mbajë reagimet origjinale. Ai do të ketë mundësinë të japë një arsye pse nuk do të rishikojë reagimet, ose mund të zgjedhë të mos ju japë një arsye.
Hapi 7. Prisni një përgjigje nga blerësi
Blerësi mund t'i përgjigjet kërkesës tuaj dhe do t'i jepet mundësia të rregullojë reagimet e tij.
Metoda 3 nga 3: Heqja ose rregullimi i reagimeve
Hapi 1. Rishikoni udhëzimet për reagimet eBay
Ka rrethana të caktuara në të cilat eBay do të heqë automatikisht reagimet.
- Policyshtë politikë e përgjithshme eBay që të mos heqë ose bllokojë ndonjë koment që një blerës lë për ju. Këto komente zakonisht bëhen pjesë e regjistrimit tuaj të përhershëm në faqe, duke lejuar blerësit e ardhshëm të mbështeten në sistemin e reagimeve për të vlerësuar me saktësi reputacionin tuaj si blerës.
- Nëse blerësi nuk ndoqi politikat e reagimit të eBay, megjithatë, mund të jeni në gjendje të hiqni reagimet negative ose neutrale.
Hapi 2. Identifikoni defektin në reagimet
Nëse dëshironi të kërkoni që eBay të heqë reagimet negative, duhet të demonstroni se është një nga llojet e defekteve që eBay normalisht do të hiqte automatikisht.
- Shitjet që nuk shkojnë mirë quhen "defekte" nga eBay dhe kategorizohen si të tilla në pultin e shitësit tuaj. Këto probleme gjurmohen në shkallën e defektit të transaksionit tuaj, që është përqindja e shitjeve tuaja që kishin defekte.
- Çdo të mërkurë, eBay shqyrton defektet dhe heq automatikisht ato që plotësojnë kërkesat e përshkruara në politikën e reagimeve të kompanisë.
- Komentet që kualifikohen për heqjen automatike përfshijnë probleme që ndodhën si rezultat i drejtpërdrejtë i një çështjeje ose gabimi në faqen eBay, ose transaksione për të cilat blerësi inicioi një rast të Mbrojtjes së Blerjes në PayPal ose një kërkesë të Garancisë së Parave të EBay dhe rasti u vendos në favor të shitësit Me
- Nëse një koment shkel politikat eBay, të tilla si përfshirja e fyerjeve ose lidhjeve, vetë komenti mund të hiqet, por vlerësimi ose ndonjë informacion i lidhur nuk do të hiqet.
Hapi 3. Kontaktoni eBay për të kërkuar që reagimet të hiqen
Pasi të keni vendosur llojin e defektit, kërkoni që eBay ta heqë atë.
