Nëse blini një artikull në eBay, mund të ketë një kohë kur nuk e merrni artikullin që keni blerë ose kur keni marrë një artikull të gabuar. Gjithashtu, në disa raste shitësit hasin në probleme nëse një ofertues nuk paguan për një artikull. Në të gjitha këto raste, eBay ka një mekanizëm për kundërshtimin e transaksioneve që shkojnë keq.
Hapa
Pjesa 1 nga 2: Përgatitja për të kontaktuar eBay
Hapi 1. Identifikoni mosmarrëveshjen
Merrni disa minuta për t'u ulur dhe shënuar informacione të rëndësishme në lidhje me mosmarrëveshjen. Çështjet më të zakonshme janë marrja e një artikulli të gabuar ose mos marrja e pagesës. Gjithashtu mendoni se si dëshironi të zgjidhet problemi. Dëshironi një rimbursim apo dëshironi që artikulli të zëvendësohet?
Hapi 2. Mblidhni informacionin e nevojshëm
Para se të hapni një mosmarrëveshje, duhet të siguroheni që keni informacionin e mëposhtëm:
- emrin e palës tjetër.
- numri i transaksionit. Kjo duhet të jetë në çdo korrespondencë të lidhur me transaksionin. Gjithashtu do të shfaqet në faqen "My eBay".
- data e transaksionit.
- data kur jeni akuzuar (nëse keni paguar për një artikull).
Hapi 3. Kontaktoni palën tjetër
Ju duhet të përpiqeni të zgjidhni mosmarrëveshjen në mënyrë joformale. Ndonjëherë problemet mund të zgjidhen mjaft lehtë. Kontaktoni palën tjetër përmes eBay (në vend të emailit privat). Duke kontaktuar palën tjetër përmes eBay, eBay do të jetë në gjendje të gjurmojë komunikimet.
Pala tjetër duhet të pranojë menjëherë të lëshojë një rimbursim, të paguajë për artikullin ose të zëvendësojë artikullin. Nëse pala tjetër nuk përgjigjet brenda një ose dy ditësh, duhet të hapni një mosmarrëveshje me eBay
Pjesa 2 nga 2: Hapja e mosmarrëveshjes
Hapi 1. Qasuni në Sistemin e Kontesteve Online të eBay
Për të hapur një mosmarrëveshje, së pari vizitoni sistemin e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve në internet të eBay. Klikoni këtu për t'u drejtuar në qendrën e zgjidhjes.
Mund t'ju kërkohet të regjistroheni duke përdorur hyrjen dhe fjalëkalimin tuaj në eBay
Hapi 2. Karakterizoni mosmarrëveshjen
Pasi të keni vizituar qendrën e zgjidhjes, duhet të përshkruani natyrën e problemit tuaj bazuar në faktin nëse po kundërshtoni një artikull që keni blerë ose një artikull që keni shitur.
- Nëse keni blerë një artikull, atëherë duhet të zgjidhni midis "Unë nuk e kam marrë ende" dhe "Kam marrë një artikull që nuk përputhet me përshkrimin e shitësit".
- Përndryshe, nëse keni shitur një artikull, duhet të zgjidhni midis "Unë nuk kam marrë ende pagesën time" dhe "Më duhet të anuloj një transaksion".
- Nëse opsionet në dispozicion nuk e karakterizojnë siç duhet problemin tuaj, atëherë mund të zgjidhni "Problemi im nuk është i shënuar këtu".
Hapi 3. Fut numrin e transaksionit
Pasi të karakterizoni natyrën e mosmarrëveshjes, duhet të futni numrin e transaksionit për transaksionin në mosmarrëveshje. Pas futjes së numrit të transaksionit, eBay do t'ju bëjë pyetje në lidhje me transaksionin e diskutueshëm.
Hapi 4. Prisni të dëgjoni nga eBay
Pas paraqitjes së mosmarrëveshjes suaj, eBay do të kontaktojë palën tjetër për të marrë një përgjigje. Në varësi të përgjigjes së tyre, eBay mund t'ju kërkojë informacion shtesë para se të bëni kërkesën përfundimtare.
- Procesi i mosmarrëveshjes duhet të zgjasë disa ditë para se të dëgjoni përgjigje nga eBay.
- Pasi të përfundojë procesi i mosmarrëveshjes, ju mund të merrni një rimbursim dhe mosmarrëveshja do t'i shtohet procesverbalit të palës tjetër. Në raste të kufizuara, eBay mund të ndalojë një anëtar për shkak të numrit të madh të mosmarrëveshjeve të hapura.
- Nëse i keni shitur një të mirë një pale që nuk ka paguar kurrë, mund t'ju ofrohet mundësia për të bërë një Ofertë të Shansit të Dytë për ofertuesit e tjerë ose për të rishpërndarë artikullin falas.
Hapi 5. Lini reagime
Nëse jeni blerës, mund të lini reagime për palën tjetër duke klikuar në "Lini komente" në faqen tuaj "My eBay". Sigurohuni t'i përmbaheni fakteve, por gjithashtu paralajmëroni të tjerët për vështirësitë që keni pasur me shitësin.
