Reagimet e blerësve janë publike dhe klientët potencialë herë pas here do të kontrollojnë faqen tuaj të komenteve për të parë se çfarë mendojnë blerësit e tjerë për produktet tuaja. Falënderimi i blerësve për lënien e reagimeve pozitive do t'u bëjë të ditur të tjerëve se jeni miqësorë dhe të besueshëm, ndërsa adresimi i reagimeve negative do t'u tregojë klientëve se jeni të gatshëm të punoni me ta. Mbani në mend, ju nuk mund të redaktoni asnjë koment që bëni si shitës, prandaj mos merrni ndonjë vendim të guximshëm kur i përgjigjeni reagimeve negative-edhe nëse blerësi po tregohet i paarsyeshëm ose i pasjellshëm.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Logjistika
Hapi 1. Hapni "My eBay" dhe klikoni "Reagime
"Pasi një blerës të ketë lënë reagime, ai do të shfaqet në profilin tuaj të reagimeve. Për të hyrë në profilin tuaj të komenteve, klikoni në skedën "My eBay" në anën e djathtë të shiritit të veglave të zeza në krye. Në faqen tuaj në My eBay, klikoni "Llogari" dhe më pas zgjidhni "Reagime" nën skedën tuaj "Informacioni Personal".
Ju nuk mund të lini reagime për një blerës derisa ata të kenë marrë artikullin e tyre dhe t'ju lënë reagime. Nëse nuk keni ndonjë reagim nga një blerës, ata ose zgjodhën të mos lënë asnjë ose nuk e kanë marrë ende produktin
Hapi 2. Lundroni nëpër reagimet e fundit për të parë mesazhet që keni marrë
Pasi të jeni në profilin e reagimeve, do të shihni çdo artikull për të cilin keni marrë reagime. Artikujt janë renditur në mënyrë kronologjike, kështu që reagimet më të fundit që keni marrë do të jenë në krye.
Komentet tuaja nuk ndikojnë në performancën e shitësit tuaj, kështu që nuk është e detyrueshme të përgjigjeni fare. Disa shitës të eBay as nuk shqetësohen me skedën e reagimeve për këtë arsye
Hapi 3. Klikoni butonin "Përgjigju" për të dhënë përgjigjen tuaj
Pasi të gjeni blerësin të cilit do të donit t'i përgjigjeni, shikoni në anën e djathtë të ekranit. Klikoni butonin "Përgjigju" që përputhet me emrin e blerësit për të tërhequr faqen "Përgjigje për reagimet e marra" për të futur përgjigjen tuaj.
Mos e përdorni këtë skedë për të filluar një bisedë personale me blerësin. Komentet tuaja janë publike dhe nuk mund t'i ndryshoni pasi të keni publikuar përgjigjen tuaj
Hapi 4. Shtypni "Lini përgjigjen" kur të keni mbaruar me mesazhin tuaj
Shkruani përgjigjen tuaj për blerësin në kutinë e tekstit. Korrigjoni përgjigjen tuaj kur të keni mbaruar dhe zgjidhni "Lini përgjigjen" për të postuar përgjigjen tuaj publike.
- Ju lejohet të shkruani vetëm deri në 80 karaktere, kështu që mos planifikoni të lini ndonjë përgjigje super të detajuar.
- Nëse po i përgjigjeni reagimeve negative, është mirë që së pari t'i dërgoni mesazh shitësit. Blerësit mund të redaktojnë reagimet e tyre, por shitësit jo. Nëse ka një problem që mund të zgjidhet, blerësi gjithmonë mund të ndryshojë reagimet e tyre në të ardhmen.
Metoda 2 nga 3: Reagime negative
Hapi 1. Merrni frymë thellë dhe mos postoni një përgjigje kërcitje
Meqenëse shitësit nuk mund të modifikojnë ose heqin përgjigjet e tyre, gjithçka që shkruani do të jetë atje për të parë nga të tjerët. Nëse një shitës ju ka lënë reagime negative, relaksohuni. Para së gjithash, reagimet në vetvete nuk ndikojnë në statusin tuaj të shitësit. Së dyti, blerësit mund të redaktojnë reagimet e tyre, kështu që reagimet negative mund të hiqen nëse i drejtoheni dhe adresoni problemin.
- Komentet më vete nuk ndikojnë në statusin tuaj si shitës në eBay.
- Reagimet e blerësit zhduken pas 12 muajsh. Edhe nëse keni bërë një gabim ose blerësi është krejtësisht i gabuar, reagimet negative përfundimisht do të largohen.
- Nëse reagimet negative janë fituar, thjesht zotëroni atë. Ju kurrë nuk do të merrni 100% të porosive tuaja siç duhet, dhe klientët nuk do të marrin disa pjesë të reagimeve negative shumë seriozisht.
Hapi 2. Mesazhojini blerësit drejtpërdrejt dhe pyesni se si mund t'i zgjidhni gjërat
Shkoni te skeda e historisë në profilin tuaj për të tërhequr të gjithë artikujt që keni shitur. Klikoni "Më shumë opsione" pranë blerjes dhe zgjidhni "Kontaktoni blerësin". Shkruani mesazhin tuaj të drejtpërdrejtë për të filluar një bisedë private me ta. Në varësi të asaj që thanë reagimet e tyre, ju mund t'i thoni që dëshironi të ofroni një rimbursim ose kthim, të kërkoni falje për gabimin dhe të ofroni ta bëni atë të drejtë, ose t'i pyesni se çfarë ishte e gabuar me porosinë.
- Për shembull, ju mund të thoni, "Më vjen vërtet keq që nuk jeni të kënaqur me blerjen tuaj. Unë e kuptoj plotësisht nëse dëshironi të ktheni produktin për një rimbursim 100%."
- Ju gjithashtu mund të thoni, "Unë e dërgova porosinë në kohë, kështu që është e mundur që artikulli të vonohet nga zyra postare. Si mund t’i rregulloj gjërat?”
Hapi 3. Përpiquni t'i rregulloni gjërat me shitësin nëse ai përgjigjet
Në shumicën e rasteve, blerësit e ligjshëm me shqetësime të arsyeshme do të bien dakord të ndryshojnë reagimet e tyre nëse punoni me ta. Nëse ata i përgjigjen mesazhit tuaj, përpiquni të bëni kompromis dhe takojini ata në gjysmë të rrugës për një zgjidhje. Rimbursoni paratë e tyre, ofroni t'u jepni atyre një zëvendësim falas, ose jepini atyre një zbritje të madhe në një blerje të ardhshme.
Nëse keni gabuar vërtet, pranoni gabimin dhe përpiquni të plotësoni nevojat e klientit. Mos negocioni. Nëse ata meritojnë një rimbursim ose një kthim, jepuni atyre. Shumë klientë do të redaktojnë reagimet e tyre negative nëse bëni një përpjekje me mirëbesim për të rregulluar problemin
Hapi 4. Raportoni ose kundërshtoni reagimet nëse nuk janë legjitime
Nëse reagimet janë të pajustifikuara, eBay nuk e përpunoi porosinë në mënyrë korrekte, ose artikulli u vonua nga zyra postare, mund të hiqni reagimet. Ju gjithashtu mund të hiqni reagimet nëse blerësi nuk ka paguar ende për produktin. Shkoni te faqja "Reagime" në My eBay dhe klikoni "Kërko Rishikimin e Reagimit". Përshkruani çështjen dhe prisni që eBay të shqyrtojë kërkesën.
- Mos u shqetësoni duke shitur një histori. Thjesht përshkruani problemin. Ju mund të shkruani, "Blerësi po thotë se ata kurrë nuk kanë marrë porosi, por unë kam konfirmim nga zyra postare," ose, "Blerësi po pretendon se i kam mashtruar, por unë nuk kam bërë një gjë të tillë."
- Përndryshe, ju mund të raportoni blerësin nëse ata kanë shkelur një politikë të eBay duke shkuar në
- eBay pothuajse gjithmonë do të heqë reagimet nëse blerësi ju ka mallkuar, ju ka kërcënuar ose ka një rekord të blerësit që përpiqet të mashtrojë shitësit.
Hapi 5. Dërgo një kërkesë zyrtare për rishikim të reagimeve për të parë nëse ato do të lëvizin
Nëse blerësi nuk iu përgjigj mesazhit tuaj, ju e rregulluat problemin privatisht, ose eBay refuzon të heqë reagimet, mund t'i dërgoni një kërkesë zyrtare blerësit. Zgjidhni "Më shumë opsione" në portalin e reagimeve dhe klikoni "Dërgo një Kërkesë Rishikimi të Reagimit Formal". Blerësi do të marrë një mesazh nga eBay me një lidhje për të ndryshuar reagimet e tyre.
Mund të kërkoni vetëm një rishikim 5 herë në vit. Kjo është një lloj përpjekje e fundit, prandaj mbajini këto kërkesa derisa të keni nevojë për to
Hapi 6. Përgjigjuni duke kërkuar falje ose duke shpjeguar nëse reagimet po qëndrojnë
Nëse eBay nuk do të heqë reagimet ose blerësi refuzon të modifikojë kërkesën, është një ide e mirë të përgjigjeni. Nëse keni bërë një gabim legjitim, kërkoni falje në mënyrë që blerësit e ardhshëm të kuptojnë se nuk jeni një mashtrues. Nëse reagimet janë të pakuptimta, shpjegoni publikisht pse reagimet nuk fitohen në një mënyrë të sjellshme dhe të qetë.
- Qëllimi në këtë pikë nuk është t'i rregulloni gjërat, por t'i tregoni blerësve të ardhshëm potencialë se jeni një shitës i sigurt për të punuar.
- Për shembull, ju mund të shkruani, "Më vjen keq për të gjitha çështjet e transportit me të cilat hasa këtu. Unë jam gjithmonë i gatshëm ta rregulloj nëse doni të kontaktoni!"
- Për të shpjeguar, ju mund të thoni, "Produkti u dërgua në kohë. Më vjen keq që zyra postare mori kohën e tyre. Fatkeqësisht, nuk mund t'i kontrolloj vonesat e transportit në fund të tyre. Mos ngurroni të më kontaktoni nëse dëshironi ta diskutoni këtë më tej."
Metoda 3 nga 3: Reagime pozitive
Hapi 1. Lini një mesazh të shkurtër duke falënderuar blerësin për mbështetjen e tyre
Nëse doni t'i përgjigjeni reagimeve pozitive, thjesht lini një shënim të vogël mirënjohjeje. Blerësit që lënë reagime pozitive mund ta vlerësojnë gjestin, dhe do t'u tregojë blerësve të ardhshëm potencialë se ju jeni një person dashamirës i cili mund t'i stimulojë ata të blejnë nga ju.
- Ju mund të thoni diçka si: "Jam shumë i lumtur që jeni të kënaqur me blerjen! Faleminderit për biznesin tuaj dhe ju lutem më kontaktoni nëse keni nevojë ndonjëherë për ndonjë gjë, "ose," Më vjen mirë që ju pëlqen dorashka juaj e re e bejsbollit! Fat i mirë atje në diamant."
- Mos u shqetësoni t'i përgjigjeni reagimeve pozitive nëse shisni shumë artikuj dhe nuk keni kohë t'i përgjigjeni të gjithëve. Blerësit që lënë reagime pozitive nuk presin një përgjigje gjithsesi.
Hapi 2. Automatizoni përgjigjet ndaj reagimeve pozitive për ta bërë më të lehtë falënderimin e blerësve
Nëse doni ta bëni këtë të lehtë, mund të vendosni llogarinë tuaj që të lërë automatikisht një shënim të shkurtër dhe të këndshëm për blerësit që lënë reagime pozitive. Regjistrohuni në veçorinë "Shitësi i Shitësit" në https://www.ebay.com/sh/landing. Pastaj, shkoni në faqen e llogarisë tuaj dhe lëvizni poshtë në qendrën "Reagime". Zgjidhni "Menaxhoni reagimet e automatizuara". Këtu, mund të aktivizoni cilësimin e automatizuar për reagime pozitive.
- Pasi të jetë aktivizuar kjo, llogaria juaj do t'i përgjigjet automatikisht çdo reagimi pozitiv që merrni.
- Mund të përdorni të njëjtin koment për secilën përgjigje, ose të futni deri në 10 përgjigje të rastësishme. Mesazhe të thjeshta si, "Faleminderit për blerjen tuaj, shpresoj që ta shijoni!" dhe, “Ne e vlerësojmë biznesin tuaj. Të lutem kthehu së shpejti!” priren të punojnë më së miri.
- Seller Hub është versioni i përditësuar i eBay i Faqes së Shitësit. Freeshtë falas për t'u përdorur, por nëse jeni mësuar të përdorni Faqen e vjetër të Shitësit, mund të mos ia vlen të kaloni.
Hapi 3. Referoni artikujt e tjerë që jeni duke shitur nëse doni një marketing falas
Nëse shitësi përmend kërkimin e produkteve të tjera ose ata shprehin interes për një hobi të caktuar, përgjigja ndaj reagimeve është një mënyrë e shkëlqyeshme për të reklamuar në mënyrë delikate dyqanin tuaj. Thjesht mos e teproni dhe sigurohuni që pjesa kryesore e përgjigjes tuaj të shpenzohet duke falënderuar blerësin për biznesin e tyre.
Për shembull, nëse një blerës thotë diçka si: "Unë i dua furçat e mia të reja të bojës! Ato janë perfekte për studion time të re dhe mbërritën në kohë. " Ju mund të shkruani, "Jam i lumtur që i doni furçat tuaja të reja! Mos ngurroni të kontrolloni listimet tona të tjera nëse keni nevojë për ndonjë pajisje tjetër arti. Fat i mirë me artin dhe faleminderit!”
Këshilla
- Nëse po mendoni të fshehni ndonjë reagim negativ duke vendosur profilin tuaj në privat, mbani mend se reagimet tuaja duhet të jenë publike për të shitur ndonjë gjë në eBay.
- Nëse dyshoni se jeni mashtruar nga një blerës, sigurohuni që të paraqisni një kërkesë përmes qendrës së zgjidhjes në https://resolutioncenter.ebay.com/. Reagimet negative do të hiqen automatikisht nëse eBay pajtohet me vlerësimin tuaj.
